Vanliga frågor och svar

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna till vår kundservice. Om du vill veta något mer är du välkommen att kontakta oss.

Jag har betalat min faktura idag. När kan jag använda Paylevo igen?

Det gläder oss att du vill använda Paylevo igen. För tillfället tar det upp till 48 timmar innan din inbetalning registreras i systemet. Så fort det är gjort kan du använda Paylevo igen.

Går det att flytta fram förfallodatumet på fakturan?

Kontakta vår support så kan vi hjälpa dig att flytta fram förfallodatumet 5 dagar.

Kan jag få en kopia på min faktura?

Mina sidor kan du själv logga in och ladda ner en kopia på din faktura.

Jag har redan betalat min faktura. Varför får jag då en påminnelse?

Vi ber om ursäkt ifall vi har hunnit skicka en påminnelse då du har betalat fakturan. Var vänlig skriv ditt namn, mejladress och vilket fakturanummer det gäller i ett mejl och sänd in till [email protected] Vi kontrollerar och återkommer till dig med information.

Varför görs en kreditupplysning?

När en handlare skickar en förfrågan till Paylevo gör systemet en kreditkontroll och en bedömning av din kreditvärdighet. Vi på Paylevo tar vårt företags sociala ansvar på allvar och vi godkänner inte köp på faktura om vi tror du inte har möjlighet att betala.

Kan jag dela upp betalningen?

Nej, vänligen betala hela fakturabeloppet i en och samma betalning.

Hur kan jag ändra mitt mobilnummer?

Mina sidor kan du själv logga in och ändra ditt mobilnummer.

Jag har betalat en faktura dubbelt. Vad kan jag göra?

Ifall du har råkat dubbelbetala en faktura ber vi dig att skriva ett mejl till [email protected] med ditt namn, mobilnummer samt en kopia på din betalningen tillsammans med ditt bankkontonummer. Vi kan då justera din dubbelbetalning samt återföra resterande belopp till ditt bankkonto.

När kommer fakturan?

Fakturan kommer till dig enligt avtal mellan Paylevo och handlaren där du genomfört ditt köp. Det kan variera från bara någon dag upp till en månad.

Hur mycket uppnår mina fakturor till?

Mina sidor kan du själv logga in och se dina fakturor.

Skickas fakturan via sms, mejl eller via brev?

Paylevo skickar fakturan enligt avtal med handlaren där du genomfört ditt köp. Det kan ske via sms, mejl, brev eller en kombination av alla tre.

Får jag en påminnelse även om jag har endast har betalat en del av min faktura?

Vi skickar ut en påminnelse med en förseningsavgift via sms, mejl eller post i de fall fakturan ej har betalats tillfullo och i tid.

Jag har betalat fakturan för sent av misstag eftersom jag var på semester. Vad händer då?

Om du har betalat fakturan för sent tar vi ut en förseningsavgift. Försök att alltid betala i tid så att du kan undvika extra avgifter.

Vilket är ert bankgironummer?

Har du fått en faktura från Paylevo AB är vårt BG-nummer: 576-8353.

Har du fått en faktura från Paylevo UK Ltd. är vårt BG-nummer: 514-5420.

Hur hög är förseningsavgiften?

Förseningsavgiften är 60 kr.

Hur kan jag ändra min mejladress?

Mina sidor kan du själv logga in och ändra din mejladress.

Hur kan jag ändra min postadress?

Mina sidor kan du själv logga in och ändra din postadress.

Har jag några obetalda fakturor?

Mina sidor kan du själv logga in och se om du har några obetalda fakturor.

Hur snart skickar ni ut påminnelse om betalning?

En påminnelse skickas när fakturan förfallit. En faktura ska oftast betalas inom 14 dagar.

Jag har angett fel OCR-nummer. Hur gör jag nu?

Om du har råkat ange fel OCR-nummer kan du skicka ett mejl till [email protected] Skriv ditt namn, mobil och ditt ärende så återkommer vi till dig snarast möjligt.

Ring oss

Sverige 0770-456-144
Norge 81511099

Fråga oss via e-post